Websites die zijn ontworpen voor bestaande klanten verschillen in meerdere opzichten van websites die primair gericht zijn op het werven van nieuwe klanten. Hier zijn enkele van de belangrijkste verschillen:
Doel en focus
- Voor bestaande klanten: De focus ligt op klantenservice, ondersteuning, en het verdiepen van de relatie. Het kan gaan om functies zoals accountbeheer, toegang tot exclusieve inhoud, klantenserviceportalen, en informatie over aanvullende producten of diensten.
- Voor potentiële klanten: De focus ligt op het genereren van leads, informeren over producten of diensten, en het aanzetten tot actie (zoals een aankoop doen of contact opnemen). De content is vaak gericht op de waardepropositie, met sterke call-to-actions (CTA's).
Content en Tone of Voice
- Voor bestaande klanten: De content is vaak gedetailleerder en specifieker, gericht op verdieping van kennis of het oplossen van problemen. De toon kan persoonlijker zijn, aangezien er al een relatie is met de klant.
- Voor potentiële klanten: De content is ontworpen om interesse te wekken en vertrouwen op te bouwen. Het benadrukt vaak de voordelen en unieke verkooppunten van het aanbod en probeert vragen te beantwoorden die potentiële klanten mogelijk hebben.
Functionaliteit en Navigatie
- Voor bestaande klanten: De website kan functies bevatten zoals een dashboard, toegang tot persoonlijke accounts, ordergeschiedenis, en de mogelijkheid tot directe communicatie met klantenservice. Navigatie is ontworpen om snel toegang te bieden tot veelgebruikte bronnen.
- Voor potentiële klanten: De navigatie en functionaliteit zijn ontworpen om bezoekers soepel door de sales funnel te leiden, van bewustwording en overweging tot conversie. Dit kan inclusief lead capture formulieren, live chat, en een duidelijke structuur om informatie gemakkelijk vindbaar te maken zijn.
Design en User Experience
- Voor bestaande klanten: Het ontwerp kan gericht zijn op gebruiksgemak en functionaliteit, met een lay-out die de gebruiker snel naar de meest relevante secties leidt. Er kan ook personalisatie zijn op basis van gebruikersdata.
- Voor potentiële klanten: Het ontwerp is vaak gericht op aantrekkelijkheid en het vasthouden van de aandacht, met visuele elementen die het merkverhaal ondersteunen. De user experience is ontworpen om twijfels weg te nemen en het makkelijk te maken om een volgende stap te zetten.
Metingen en Analyse
- Voor bestaande klanten: De nadruk ligt op metingen rond klanttevredenheid, retentie, en upsell/cross-sell successen. Tools kunnen worden ingezet om klantgedrag en -voorkeuren te analyseren voor betere personalisatie.
- Voor potentiële klanten: Analyse richt zich vaak op conversieratio's, bouncepercentages, en de effectiviteit van verschillende acquisitiekanalen. SEO-optimalisatie speelt ook een grote rol om de zichtbaarheid te vergroten.
Elk type website vereist een andere strategie en aanpak om zijn specifieke doelgroep effectief te bereiken en te bedienen. Het begrijpen van deze verschillen is cruciaal voor het ontwikkelen van een succesvolle online aanwezigheid.
Voor een verzekeringskantoor kunnen verschillende strategieën worden ingezet om zowel bestaande als potentiële klanten via de website te benaderen. Hier zijn enkele concrete voorbeelden:
Voor bestaande klanten:
- Klantportaal: Een beveiligde omgeving waar klanten hun polisgegevens kunnen bekijken, wijzigingen kunnen doorgeven, en claims kunnen indienen.
- FAQ en informatiecentrum: Een sectie met veelgestelde vragen en diepgaande artikelen over verzekeringstermen en -dekkingen, die klanten helpt om zelf antwoorden te vinden op hun vragen.
- Schadeformulier uploaden: Een functionaliteit om direct online schade te melden en benodigde documentatie te uploaden.
- Persoonlijke adviespagina: Een sectie waar klanten persoonlijk verzekeringsadvies kunnen aanvragen of een afspraak kunnen plannen met hun adviseur.
Voor potentiële klanten:
- Landingpagina's voor specifieke producten: Aparte pagina's voor elk type verzekering (auto, leven, woning, etc.) met gedetailleerde informatie over de dekking en de voordelen.
- Online premiecalculators: Tools waarmee bezoekers snel een schatting kunnen krijgen van hun premie gebaseerd op enkele basisgegevens.
- Klantbeoordelingen en testimonials: Een sectie met beoordelingen van bestaande klanten over hun ervaringen met het verzekeringskantoor.
- Informatieve blog: Een blog die regelmatig wordt bijgewerkt met artikelen over verzekeringsadvies, tips voor risicomanagement, en actuele onderwerpen in de verzekeringsbranche.
- Inschrijfformulier voor nieuwsbrief: Een optie voor bezoekers om zich in te schrijven voor een nieuwsbrief met het laatste nieuws, updates en promoties.
Deze voorbeelden laten zien hoe een website kan worden ingericht om te voldoen aan de verschillende behoeften en verwachtingen van zowel bestaande als potentiële klanten. Voor bestaande klanten ligt de nadruk op service en ondersteuning, terwijl de website voor potentiële klanten meer gericht is op informatieverstrekking en het aantrekken van nieuwe leads.
Onze suggestie:
YORON bouwt specifieke websites voor hypotheekkantoren, pensioenkantoren en allround advies kantoren. Inclusief alle tooling, teksten en andere content-elementen. YORON ontzorgt u volledig!