Voor de levering van Microsoft-diensten zoals Microsoft 365, Outlook en gerelateerde producten werken wij samen met onze vaste partner Yourcloudweb. Om jou als klant zo goed mogelijk te ondersteunen, hebben wij duidelijke afspraken gemaakt over de manier waarop wij service verlenen.

Wat betekent dit voor jou?

• Eerste aanspreekpunt: Wij zijn jouw eerste-lijns helpdesk. Heb je vragen of problemen met je e-mail (Outlook), Microsoft 365 of andere diensten? Dan kun je gewoon bij ons terecht. We denken met je mee en zorgen dat je snel geholpen wordt.

• Snelle en duidelijke communicatie: Omdat wij ook jouw website beheren, begrijpen we dat je vaak niet weet of een probleem nu ‘aan de website’ of ‘aan de mail’ ligt. Juist om te voorkomen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, hebben wij deze samenwerking ingericht.

• Verantwoordelijkheid & levering: De daadwerkelijke levering en technische verantwoordelijkheid van Microsoft-producten ligt bij Yourcloudweb. Wij factureren deze diensten namens hen, maar de technische infrastructuur en het beheer vallen buiten onze aansprakelijkheid.

• Escalatie: Als een vraag of probleem buiten onze mogelijkheden ligt, zullen wij dit direct voor je opschalen naar Yourcloudweb en zorgen wij dat er een goede opvolging komt. Jij hoeft daar niets extra’s voor te doen.

Samengevat:

• Stel je vraag altijd eerst aan ons.
• Wij zorgen voor duidelijke communicatie en afhandeling.
• Technische verantwoordelijkheid ligt bij onze partner Yourcloudweb.
• Jij hoeft niet zelf contact op te nemen met verschillende partijen – dat doen wij voor je.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We staan voor je klaar.

Voor het melden van een probleem kun je het beste het intake-formulier invullen!